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家電家居
? 多渠道服務(wù)受理與用戶自助服務(wù);
? 電商訂單的安裝派工集成;
? 客訴受理、派單等服務(wù)過程閉環(huán);
? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的工單協(xié)調(diào);
? 客戶服務(wù)滿意度回訪與費(fèi)用結(jié)算;
? 配件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收與舊件返廠;
? 保內(nèi)配件申請(qǐng)額度的管控;
? 智能客服機(jī)器人統(tǒng)一智能接待。
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機(jī)械設(shè)備
? 多渠道服務(wù)受理與用戶自助服務(wù);
? 與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的工單協(xié)同;
? 細(xì)致入微的服務(wù)過程閉環(huán)管理;
? 客戶服務(wù)質(zhì)量回訪與費(fèi)用結(jié)算;
? 配件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收與舊件返廠;
? IOT整合與主動(dòng)服務(wù)提醒與管理;
? 全方位的設(shè)備生命周期管理。
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消費(fèi)電子
? 多渠道服務(wù)受理與用戶自助服務(wù);
? 與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員的工單協(xié)同;
? 及時(shí)、透明的寄送修工單管理;
? 二級(jí)維修管理/退換機(jī)管理;
? 客戶服務(wù)滿意度回訪與費(fèi)用結(jié)算;
? 配件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收與舊件返廠;
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辦公設(shè)備
? 多渠道服務(wù)受理與用戶自助服務(wù);
? 與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的工單協(xié)同;
? 細(xì)致入微的服務(wù)過程閉環(huán)管理;
? 客戶服務(wù)滿意度回訪與費(fèi)用結(jié)算;
? 配件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收與舊件返廠;
? 大客戶主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)關(guān)懷。
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基礎(chǔ)設(shè)施
? 多渠道服務(wù)受理與用戶自助服務(wù);
? 客戶受理與服務(wù)過程閉環(huán)管理;
? 客戶服務(wù)滿意度回訪與服務(wù)質(zhì)量反饋;
? 針對(duì)設(shè)備使用情況的主動(dòng)巡檢管理。
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地產(chǎn)物業(yè)
? 多渠道服務(wù)受理與用戶自助服務(wù);
? 客戶受理與服務(wù)過程閉環(huán)管理;
? 客戶服務(wù)滿意度回訪與服務(wù)質(zhì)量反饋;
? 針對(duì)設(shè)備使用情況的主動(dòng)巡檢管理。