近日，徠芬科技智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目線上啟動(dòng)會(huì)圓滿召開。該項(xiàng)目由瑞云服務(wù)云聯(lián)合智能云客服網(wǎng)易七魚、智能客服機(jī)器人曉多科技共同為徠芬提供技術(shù)和服務(wù)支持。

啟動(dòng)會(huì)上，徠芬科技售后服務(wù)中心總監(jiān)甄成、瑞云服務(wù)云華南公司負(fù)責(zé)人徐麾以及網(wǎng)易七魚、曉多科技等相關(guān)人員共同出席，三方服務(wù)商未來將在業(yè)務(wù)流程、交互體驗(yàn)、數(shù)據(jù)整合上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，力圖將徠芬售后服務(wù)項(xiàng)目打造成家電家居行業(yè)一體化智能服務(wù)數(shù)字化的標(biāo)桿。

近幾年隨著高速吹風(fēng)機(jī)市場(chǎng)的崛起，帶動(dòng)了一批新老國(guó)產(chǎn)高速吹風(fēng)機(jī)企業(yè)快速成長(zhǎng)。國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量以及服務(wù)上不斷打磨和精進(jìn)，逐漸贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，在市場(chǎng)占有一席之地。成立于2019年的徠芬科技便是其中的代表品牌，以無刷高速電機(jī)為核心技術(shù)的徠芬高速吹風(fēng)機(jī)憑借良好性能和優(yōu)異使用體驗(yàn)，產(chǎn)品銷量在多個(gè)電商平臺(tái)均拔得品類頭籌，2022年商品交易總額突破15億元，成為高速吹風(fēng)機(jī)賽道的一匹黑馬。

在技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)精良之外，徠芬科技自成立起便致力于將前沿技術(shù)應(yīng)用于日常生活當(dāng)中，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的生活體驗(yàn)。以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的徠芬科技十分重視售后服務(wù)體系的建設(shè)，將售后服務(wù)的品質(zhì)作為品牌形象建設(shè)的重要一環(huán)。

在此背景下，徠芬科技與售后服務(wù)專業(yè)第三方服務(wù)商瑞云服務(wù)云、網(wǎng)易七魚以及曉多科技達(dá)成共識(shí)，旨在通過搭建一體化、智能化、數(shù)據(jù)化的服務(wù)體驗(yàn)中心，助力徠芬科技實(shí)現(xiàn)全渠道、全媒體、全接入服務(wù)，通過智能化手段提升業(yè)務(wù)效率，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)不斷升級(jí)。

在數(shù)字化、智能化系統(tǒng)賦能下，本項(xiàng)目將為徠芬科技在服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)五大業(yè)務(wù)價(jià)值：

●  數(shù)字化服務(wù)體系：以系統(tǒng)串聯(lián)徠芬科技當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過記錄包括服務(wù)、產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)分析和策略優(yōu)化；

●  智能化場(chǎng)景應(yīng)用：基于徠芬科技知識(shí)庫(kù)管理，以智能化手段提高客服工作效率，同時(shí)在服務(wù)過程中不斷沉淀產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)；

●  跨部門業(yè)務(wù)串聯(lián)：通過服務(wù)單，打通與生產(chǎn)部門、維修部門的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)客戶需求及時(shí)響應(yīng)、高效業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和實(shí)時(shí)信息同步，提升協(xié)同服務(wù)能力；

●  圍繞事件打造服務(wù)滿意度：整合各渠道服務(wù)事件，旅程化記錄客戶服務(wù)流程，展現(xiàn)完整統(tǒng)一的滿意度體系；

●  未來可拓展性：以數(shù)據(jù)為基底，以用戶為中心，驅(qū)動(dòng)更多場(chǎng)景化建設(shè)，通過NPS提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，通過滿意度調(diào)研提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，最終為企業(yè)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)賦能。

隨著家電家居行業(yè)前端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，售后服務(wù)的重要性逐漸凸顯，售后的品質(zhì)與體驗(yàn)已經(jīng)成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)要素之一。智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目的上線，未來將助力徠芬科技在售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和NPS的提升，并為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，協(xié)助徠芬以服務(wù)制勝國(guó)內(nèi)乃至全球市場(chǎng)。