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                        小瑞一對一直聊

                        自去年起,“電、光、鋰”成為了我國外貿出口的“新三樣”,帶動國產光伏產品逆變器加速出海,海外市場份額不斷攀升。有分析指出,國內企業快速崛起的核心競爭力包括技術持續迭代、服務能力完善提升了企業品牌價值。


                        可見,隨著海外業務的深入,除了對產品技術和性價比的追求,海外服務能力正在成為逆變器企業出海業務建設的重心之一。


                        寧波德業作為逆變器出海的代表性企業,在全球逆變器市場景氣度高企的背景下,2022年逆變器收入同比增長230.4%。


                        海外逆變器銷量大規模拓張的大好形勢下,德業此前較為傳統的售后服務響應以及處理模式,已經無法滿足當前公司業務快速發展產生的大量售后工作量。通過提升服務響應效率以提高海外用戶的售后服務體驗,將成為德業未來海外業務持續穩步發展的重要基石。


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                        針對目前德業售后服務業務在海外缺乏統一的服務受理平臺、服務處理靠人工跟進、缺乏服務過程管理等痛點,瑞云服務云為德業搭建了完善的售后服務數字化系統架構,日前項目啟動會已經圓滿落幕,接下來預計通過兩個階段的數字化建設,逐步推動德業售后服務業務全流程在線化規范化。


                        第一階段:構建海外統一的售后服務平臺,實現官網、郵件渠道、移動APP的服務接入,工單、RMA流程閉環,提升服務效率,并實現海外范圍的推廣落地。


                        第二階段:實現備件流程閉環管理,產品管理的基礎檔案、服務BOM、信息注冊、信息查詢,物流信息對接,保障服務及時性與服務質量。


                        在啟動會上,雙方還就未來海外售后服務的建設目標達成了共識。瑞云服務云憑借豐富的海外售后服務建設經驗,將助力德業完成售后服務系統從0到1的搭建,通過實現數據在線化賦能服務效率提升、降低故障率以及基于設備檔案管理發展增值服務。



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