Header
400-9282-589
登錄
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
返回
企業(yè)名稱(chēng)

法國(guó)SFA

所屬行業(yè)

家電家居

企業(yè)產(chǎn)品

個(gè)人家用或公共商業(yè)污水

體驗(yàn)產(chǎn)品
小瑞一對(duì)一直聊

自改革開(kāi)放以來(lái),外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)大概有40年的時(shí)間,外企本土化始終保持發(fā)展態(tài)勢(shì)。盡管2015年之后,各種退出中國(guó)的喊聲喧囂塵上,但是外企的本土化趨勢(shì)并未放緩,反呈現(xiàn)加速之勢(shì)。

 

事實(shí)上,本土化已不是一個(gè)新話(huà)題,幾乎每一家外資公司在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),都在考慮如何更好地進(jìn)行本土化經(jīng)營(yíng),但如今,中國(guó)市場(chǎng)地位的崛起,以及中國(guó)消費(fèi)者需求的快速更迭,已經(jīng)讓本土化創(chuàng)新有了新的內(nèi)涵。

 

以往大多數(shù)外資企業(yè)在中國(guó)的“本土化”都停留在“表面”,幾乎完全忽略了中國(guó)市場(chǎng)的特殊需求。如今,中國(guó)已成為諸多外資公司的“第二故鄉(xiāng)”,甚至是第一大市場(chǎng)時(shí),它稍微有一點(diǎn)細(xì)枝末節(jié)的變化都會(huì)導(dǎo)致一家外資公司全球戰(zhàn)略的調(diào)整。

 

我們可以看到越來(lái)越多的外資公司開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)并進(jìn)行改變,他們采取以中國(guó)為核心的本土化戰(zhàn)略,積極與更多的本土公司合作,以便更好的立足于中國(guó)市場(chǎng),這其中法國(guó)SFA便是代表之一

 

十年耕耘

法國(guó)SFA本土化全面提速

 

法國(guó)SFA成立于1958年,一直致力于提供個(gè)人家用或公共商業(yè)污水排放解決方案,其業(yè)務(wù)遍布全球 30 多個(gè)國(guó)家,在全球擁有超過(guò) 70 家分銷(xiāo)商,因“全球化”步伐下,法國(guó)SFA于 2012 年在中國(guó)投資建廠,將業(yè)務(wù)正式帶入中國(guó)。

 

法國(guó)SFA的產(chǎn)品多運(yùn)用于商業(yè)建筑與住宅建設(shè)中,前期的方案與施工要通過(guò)第三方來(lái)完成,而對(duì)一家純外資背景的企業(yè)來(lái)說(shuō),不論是從人員管理再到運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō),都需要一套適用于本土化的運(yùn)作模式去管理。

 

因此,他們?cè)跇I(yè)務(wù)剛起步的若干年,一直采用渠道和代理商銷(xiāo)售模式來(lái)運(yùn)營(yíng),雖說(shuō)在利潤(rùn)空間上有很大縮水,但通過(guò)代理商布局和分銷(xiāo)渠道的把控,省去不少管理上的問(wèn)題,也避免了與施工方和終端用戶(hù)溝通上的障礙,降低了運(yùn)營(yíng)成本和各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),戰(zhàn)略上更有利于品牌初期的發(fā)展。


而今隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)的不斷崛起,公司的管理者意識(shí)到了市場(chǎng)正在發(fā)生變化,以往的銷(xiāo)售模式也許很快就會(huì)被顛覆,而散落在各地的終端用戶(hù),及數(shù)萬(wàn)臺(tái)的設(shè)備使用情況又未被完全記錄,更無(wú)從知曉各臺(tái)產(chǎn)品的損耗率及使用數(shù)據(jù)

 

此外,自設(shè)備出廠后用戶(hù)已使用多年,再好的產(chǎn)品零配件總有損耗,而市場(chǎng)上又充斥著大量非原廠、非標(biāo)的各類(lèi)配件,客戶(hù)一旦選用將大大縮短產(chǎn)品使用周期,既破壞了產(chǎn)品本身又損害了用戶(hù)感受從而危及到品牌形象。

 

為此,法國(guó)SFA多方調(diào)研后,選擇了與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作,共建統(tǒng)一的智能服務(wù)管理平臺(tái),挖掘更多數(shù)據(jù)價(jià)值,提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率,助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

 

與瑞云服務(wù)云共創(chuàng)

加速解鎖數(shù)字化售后服務(wù)新模式

 

目前,該平臺(tái)自上線運(yùn)行以來(lái),運(yùn)行平穩(wěn),幫助法國(guó)SFA實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)模式變革,改變了以往管理模式,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)。

 

具體而言,在瑞云服務(wù)云智能服務(wù)管理平臺(tái),法國(guó)SFA建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程,從服務(wù)受理到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿(mǎn)意度回訪,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程閉環(huán)管理。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商安裝服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)督,定期回訪,不僅可以獲得實(shí)際的終端用戶(hù)信息,還能了解到客戶(hù)的滿(mǎn)意度;基于瑞云服務(wù)云移動(dòng)App,讓服務(wù)人員隨時(shí)隨地查詢(xún)服務(wù)工單、配件申請(qǐng)和進(jìn)行服務(wù)反饋,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的可視化;提供多維度分析,把控服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

 

此外,制造型企業(yè)對(duì)備件管理一直極為關(guān)注。本次瑞云服務(wù)云助力法國(guó)SFA實(shí)現(xiàn)從備件的庫(kù)存、領(lǐng)用、消耗到追溯都做了不同程度的二次開(kāi)發(fā),來(lái)應(yīng)對(duì)備件串貨對(duì)企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)。

 

結(jié)語(yǔ)


外資企業(yè)的中國(guó)本土化是整個(gè)全球化進(jìn)程中一個(gè)無(wú)可避免的過(guò)程。隨著中國(guó)本土競(jìng)爭(zhēng)力量的增多,這些海外企業(yè)需要站在一個(gè)新的起點(diǎn),參與中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)的新一輪競(jìng)爭(zhēng),在與本土成長(zhǎng)的中國(guó)管理咨詢(xún)公司、軟件公司等多方合作過(guò)程中,為數(shù)字化方面的難題提供解決方法。

 

瑞云服務(wù)云作為面向全球企業(yè)提供的智能化售后管理平臺(tái),已經(jīng)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域15年。未來(lái),瑞云服務(wù)云將繼續(xù)堅(jiān)持讓服務(wù)更具價(jià)值,通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì),助力更多的外資企業(yè)本土化開(kāi)拓符合中國(guó)特色的新型戰(zhàn)略格局。

更多客戶(hù)案例

更多客戶(hù)案例

他們也在使用瑞云服務(wù)云

查看更多

聯(lián)系我們,開(kāi)啟服務(wù)創(chuàng)新之旅

咨詢(xún)熱線:400-9282-589

手機(jī)

公司

立即體驗(yàn)
Document
讓服務(wù)提效增值   歡迎了解我們的產(chǎn)品
400-9282-589
讓服務(wù)提效增值   歡迎了解我們的產(chǎn)品
400-9282-589
預(yù)約演示
聯(lián)系我們

免費(fèi)體驗(yàn)

請(qǐng)您填寫(xiě)真實(shí)信息,即可免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品

姓名

電話(huà)

公司

瑞云服務(wù)云會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)