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          企業名稱

          南京普愛醫療設備股份有限公司

          所屬行業

          醫療設備行業

          企業產品

          X射線影像設備

          體驗產品
          小瑞一對一直聊

          普愛醫療:醫學影像設備標桿企業,如何開創數字售后服務管理新模式?


          眾所周知,醫學影像設備是醫療器械行業中技術壁壘最高的細分市場。由于關鍵技術、核心部件等原因,我國高端醫學影像設備市場過去一直被GE醫療、西門子醫療和飛利浦醫療等外資企業壟斷,如今,以普愛醫療為代表的民族企業開始逐漸改變這一局面。


          南京普愛醫療設備股份有限公司(以下簡稱:普愛醫療)創立于2003年,是一家集醫用X射線影像設備的研發、生產、銷售和售后服務為一體的高新技術企業。經過近20年發展,產品覆蓋醫用X射線影像各個診斷領域,根據性能及應用場景涵蓋骨科手術機器人、移動式C形臂、數字化X射線成像系統(DR)、口腔CBCT、寵物X射線攝影系統五大產品線。


          目前普愛醫療是國內X射線影像設備生產企業品類齊全、規模領先的普放類設備一站式供應商,銷售網絡覆蓋全球,產品遠銷全球100多個國家和地區。


          作為國內資深的醫學影像企業,普愛醫療深刻意識到,醫療設備行業決定企業核心競爭力的不僅是過硬的產品,更是完善的售后服務。為此,普愛醫療主動攜手瑞云服務云打造數字化售后服務管理平臺,通過優質的服務降低設備運營成本,提升設備可靠性,讓更多的人享受高品質的醫療服務。



          多渠道服務受理,客戶訴求秒處理


          普愛醫療的業務遍及全球,通過銷售經理、經銷商/代理商、終端醫院等多種渠道接收售后服務需求,有些需求信息不能全面及時地反饋;而且受理服務的值班工程師需要跨系統操作,流程繁瑣。


          瑞云服務云為普愛醫療打造的全球統一服務受理平臺就很好地解決了上述問題。國內、海外的服務需求、銷售受理的需求、微信受理的需求等進行了統一管理,值班工程師基于統一平臺可以高效診斷客戶問題,簡單問題遠程指導客戶解決并記錄處理過程和處理結果,復雜問題一鍵轉工單,再由專業的工程師上門解決,報修效率顯著提高。



          精細化流程管理,服務交付更規范


          大型醫療設備企業的安裝、維修、巡檢等服務比較復雜,合規標準也很高。普愛醫療可以在瑞云服務云平臺上配置統一的操作模板,針對不同服務類型、不同的產品可設置不同的檢查項,服務人員必須按照模板詳盡提報每一步的信息,以確保售后服務按規范進行。


          另外,為了保證服務合規標準,在服務過程中需要及時留下完整詳盡的歷史記錄便于后續追溯。然而,CT、射線等設備工作環境特殊,常常處于無網狀態,服務工程師完工報告照片等信息無法保存,這在醫療行業是不允許的。



          通過瑞云服務云提供的移動化工具,普愛醫療服務人員可以實時查詢BOM、知識庫、歷史維修數據等信息,快速處理故障;服務完成后,可以在弱網/無網的環境下,上傳完工信息,不僅提高了服務的效率、規范性,也進一步將行業知識通過平臺沉淀,形成企業新的核心競爭力。




          可視化備件管理,追溯有跡可循


          大型醫療設備企業備件管理以EXCEL表格、ERP系統、人工管控為主,工程師申領及使用情況很難被追溯,且容易產生因備件預測不準確造成無效上門;另外企業缺少備件數據有效管理,容易導致備件庫存不足、備件庫存過量,甚至是高價值備件浪費等問題。



          瑞云服務云構建的配件管理體系,幫助普愛醫療實現了工程師的備件申領、退回與?單進行關聯,同時打通了ERP,工程師可在線跟蹤配件發放進度,合理安排工作,保障了服務及時性;企業管理人員能夠實時跟蹤配件使用、舊件返廠情況,提升備件管理效率,降低備件使用成本。



          升級管理,設備運營有保障


          對于醫療設備企業來說,設備能夠保持長時間無故障運行,對醫院的診療活動,乃至對患者的生命安全才能有效保障。為了讓設備穩定高效運行,普愛醫療的研發產品部門針對不同設備會定期提出升級方案,比如配件升級、軟件版本變更、維修方案升級等等。



          在瑞云服務云系統中,普愛醫療不同優先級的升級方案可以直接關聯到服務單。緊急的升級方案直接生成工單;次優先級的方案,服務工程師可以在設備的關聯服務單中順帶完成,方便又快捷。


          在醫學影像設備大國產浪潮下,普愛醫療能夠脫穎而出,就在于其始終致力于為客戶提供高質量的產品和服務。而今,在瑞云服務云的助力下,這樣的高質量服務又有了數字化的加持。未來,瑞云服務云將不斷提供更智能、更有效的售后服務管理方案,幫助更多像普愛醫療這樣的企業打造服務競爭力。


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