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          企業名稱

          特百佳動力科技有限公司

          所屬行業

          新能源行業

          企業產品

          商用車驅動系統

          體驗產品
          小瑞一對一直聊

          激活售后服務價值,特百佳打造數字化轉型加速引擎


          特百佳是一家專注于新能源商用車驅動系統研發與創新的高新技術企業,連續五年在純電動重卡動力系統領域市場占有率超過60%,是新能源商用車動力總成系統領域的領軍企業,并廣泛配套上汽紅巖、漢馬科技、北汽福田、北奔重汽、陜汽重卡、東風汽車、中國重汽、大運汽車、徐工汽車等多家知名企業。

          作為國內新能源動力總成的先行者之一,特百佳需要面對高復雜度的服務業務和多部門的高效協同。瑞云服務云這一先進的系統承載起了特百佳的售后服務業務全流程管理。



          車輛檔案管理,記錄全生命周期信息


          目前特百佳新能源純電重卡已覆蓋400多個應用場地、170多個城市,為近20000臺新能源重卡提供售后服務,涉及到設備型號、所屬客戶、所屬經銷商、所關聯的保養計劃、維護/維修情況、備件情況等多種信息管理,如果仍使用傳統的形式記錄,勢必會給售后服務團隊帶來巨大壓力和挑戰。



          通過瑞云服務云的設備全生命周期管理,一方面,涉及到動力總成安裝信息、整車VIN碼、保修期、關鍵件及其更換記錄、服務歷史、質保等信息,都能在平臺上進行記錄,幫助企業隨時掌握設備信息和和設備狀態;另一方面,360度產品電子檔案,還可以在創建工單時,基于設備序列號,結合質保政策、合同來自動進行質保判定,幫助服務人員進行質保收費,節省人工時間或者避免信息錯漏,無形中為企業創造利潤。



          連接服務商,

          讓流程管控、費用結算更透明高效


          新能源企業售后管理缺乏成熟規范指引,亟待完善各項標準,售后服務缺乏數字化全過程管理工具,服務過程無法實時監控。比如如何跟蹤服務站服務進度,如何保證服務及時性、滿意度,如何提高服務站人員協作效率等。


          為了給全國客戶提供一致性、標準化的服務體驗,特百佳主動攜手瑞云服務云,建立了標準化服務流程,從服務受理到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪,實現服務商的有效管理和高效協作;透明化的售后流程管理,也可以為用戶提供足夠的信任感,增加用戶粘性。



          除了維修過程中的精細化管理,在結算體系上,以往需要大量人力和服務商進行工單審核和費用結算,結算周期很長?,F在因為工單全過程都實現了電子化管理、關鍵點都進行了監控,所以系統可以基于費用結算規則、舊件返還情況定期進行結算,準確、高效且及時。




          備件管理,數字化賦能供應鏈升級


          備件是開展及時服務的保障,作為新能源重卡電驅系統的主要供應商,特百佳希望通過數字化的手段優化配件管理效率,提升配件服務保障能力,系統化管理配件申領和備件庫存,幫助后市場、售后服務部門在合適的時間將合適的零件儲備在合適的地點,從而使服務部門能夠以最優的成本達成最佳的客戶滿意度,更高的設備正常運行時間和可用性。



          瑞云服務云系統能讓特百佳服務站便利地提報配件申請并跟蹤配件發貨、簽收、維修使用情況,并能幫助特百佳管到各級配件庫存,讓特百佳可以清楚知道整個配件的庫存和周轉情況,而且還可以實現緊急就近調撥。


          在火爆的新能源重卡市場,特百佳這個連續5年斬獲新能源動力重卡總成系統第一名的冠軍企業,必將在行業發展中推波助瀾,弄潮當下!瑞云服務云也會持續深耕新能源行業,助力特百佳等更多的新能源企業解決售后管理難題,不斷探索行業里售后管理智能化新路徑。


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