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          企業名稱

          浙江天正電氣股份有限公司

          所屬行業

          機械設備行業

          企業產品

          低壓電器

          體驗產品
          小瑞一對一直聊


          瑞云服務云攜手天正電氣,共建智能服務新生態


          近日,樂清電氣行業的龍頭企業-浙江天正電氣股份有限公司(以下簡稱:天正電氣)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云構建統一的智能服務管理平臺,以產品檔案、服務資源、基礎數據為基礎,實現整個服務體系的規范化和數字化。


          8月11日,天正電氣服務云平臺管理項目啟動大會圓滿舉行。天正電氣副總裁方初富、質量總監盧山念、信息總監李書育與瑞云服務云創始人CEO汪忠田,以及項目雙方團隊成員共同出席了啟動會。


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          啟動會現場


          天正電氣-柳市電氣三巨頭之一


          成立于1999年的天正電氣,是天正集團旗下專注于低壓電器產品研發、生產和銷售的企業 ,主要產品包括“天E電氣”品牌的Te系列高端產品、“天正電氣”品牌的TG精品系列和“祥云”通用產品系列。


          經過多年的深耕積累,天正電氣建立了較為完善的產品線,在行業中積累了良好口碑,擁有穩定的客戶群。



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          目前天正電氣已經為上海世博會、西氣東輸、京滬高鐵、成飛集團、上海磁懸浮、西昌衛星發射中心、國家電網、南方電網、中石化、中石油、首鋼、鞍鋼、三峽工程等國內重點工程及電力自動化、成套廠、電力部門提供了產品和服務,產品暢銷全國各省市,并出口到俄羅斯、東南亞等多個國家和地區。


          值得一提的是,8月7日,天正電氣(605066.SH) 正式掛牌上市,成為今年成功過會的第65家企業,這標志著天正電氣向成為具有國際競爭力的工業電氣品牌又邁進了一步。


          攜手瑞云服務云,引領服務創新升級


          天正電氣對于客戶的服務質量極其重視,不論是從生產運營環節,還是到售后反饋,這其中的每一個環節天正都會進行嚴格地把關。目前,天正電氣擁有全面覆蓋的客服服務網絡,有效覆蓋全國近200個地級市近600個縣級市,可以滿足全國客戶的服務訴求。

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          近年來,隨著我國智能電網與新能源建設工程的不斷推進,低壓電器逐漸向智能化方向發展。這對低壓電器產品和服務都提出了全新的標準和訴求,這也促使以天正電氣為代表的低壓電器行業企業不斷煥新服務模式。


          為此,經過多方對比和考察,天正電氣決定牽手瑞云服務云,共建智能化的服務云管理平臺系統,通過實施服務轉型升級,延展和提升服務價值鏈,形成競爭新優勢,助力天正電氣品牌再增值。


          方案要點


          1.圍繞天正服務體系搭建統一的派工及現場服務平臺;

          2.基于設備檔案及條碼實現微信掃碼報修;

          3.基于工單數據,對工程師和產品的質量進行數據分析;

          4.通過移動端,提高工程師和總部之間的協同效率;

          5.與ERP、EAP、容聯七陌系統集成。


          雙方致辭,共同開啟新篇章


          瑞云服務云創始人CEO汪忠田表示:

          非常榮幸能夠與電氣行業的龍頭企業天正電氣達成合作,我們一定會借鑒行業成功案例經驗、調用優秀團隊來實施該項目,希望將該項目打造成讓行業有所啟迪的服務標桿。


          為了確保項目的成功,需要重點關注以下3點:

          1.服務及時性。在保證服務及時性的同時賦能一線服務人員,從而使得整個生產鏈效率得到提升,通過移動端管理服務人員的行為,最終提升客戶滿意度和服務人員的利用率。

          2.收集質量數據。通過不斷收集服務質量數據,從而實現對產品的質量的持續改善。

          3.服務規劃。根據服務情況、服務類型、服務量、分布,對整個服務人員能力的規劃、管理的布局都有幫助,從而更好地部署服務網點建設和服務人員的建設。


          天正電氣副總裁方初富先生提到:

          天正電氣一直強調以業務流程為主線,售后服務屬于業務的一部分,以客戶需求為中心,是天正的整體價值鏈關鍵所在。天正電氣在全國各地都有服務網點,隨著公司的發展壯大,服務管理越來越有限,所以服務云管理系統項目應運而生。我們在項目執行過程中,一定要考慮3點:

          1.規劃好:要明確實現的功能和目標。系統需要既符合天正現實需求、天正特色;同時有一定的前瞻性、先進性;規劃中可以實現系統融合,互聯互通。

          2.實施好:瑞云服務云深耕行業多年,有一套科學的方法論,我們一定要按照這樣的方法按照流程規范實施,比如會議紀要、問題清單等。業務和技術要做好溝通協調,業務要把問題講清楚,技術要功能實現好,確保項目按期保質保量完成。

          3.使用好:系統既能帶來方便,同時也有約束。使用過程中不會應該多做培訓,以理念轉變促進行為轉變,不要大而泛,要小而精,從而真正解決問題。



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