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          企業名稱

          南京億高醫療設備有限公司

          所屬行業

          醫療器械

          企業產品

          耳鼻喉等離子電刀、內外科專用電刀、能量平臺

          體驗產品
          小瑞一對一直聊


          微波消融設備龍頭億高醫療,如何通過數字化服務為客戶創造價值?


          微創治療是近年來高速發展的腫瘤治療新技術之一,與傳統手術相比,微創手術具有創傷小、疤痕細、手術中出血少、術后病人疼痛輕、恢復快等優點。在此背景下,以“微波消融”為代表的一類微創消融技術脫穎而出。


          作為全球微波消融領域的開拓者與領軍者,南京億高醫療科技股份有限公司(以下簡稱:億高醫療)在微波消融的產品種類、臨床應用、用戶數量、銷售額、市場占有率等方面,多年均居全球首位,并連續10多年以高于行業兩倍增速高速發展。



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          除了在微波領域具有絕對的領先地位之外,在高頻領域,億高醫療的產品品類也很齊全,已有泌尿及耳鼻喉等離子電刀、內外科專用電刀、能量平臺等產品。在激光領域,其產品已覆蓋治療、理療、醫美領域,正持續加大該技術平臺的投入。


          不斷提升的科技創新能力和產品品質實力,都從不同層面為億高醫療打造了品牌影響力,更讓其敏銳地意識到強有力的售后服務能力也是品牌軟實力不可或缺的一部分。


          為此,億高醫療攜手瑞云服務云搭建了智能化售后服務管理系統,優化了售后服務流程,提高了服務響應速度,為客戶帶去了高效便捷的服務體驗,推動了公司綜合服務體系的優化升級。



          打造專屬客戶互動平臺,快速響應服務


          迄今為主,億高醫療已經為近4000家國內外醫療機構提供了先進的微波治療解決方案。為了可以幫助其更加快速的解決客戶問題,瑞云服務云為億高醫療建立了客戶互動平臺。


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          無論何時、身處何處,客戶都可通過微信公眾號直接實現在線報修、掃碼報修、維修進度查詢等功能,降低客戶溝通時間成本,提高售后響應速度。同時,客戶在進行報修時,系統后臺可以將報修產品與設備檔案關聯,方便客戶快速匹配到產品信息,提升客戶滿意度與服務體驗。



          服務全過程可視化,提升服務質量


          在以前,億高醫療內部服務流程無法全程閉環,無法對服務流程節點進行實時監測管理,服務及時性和服務質量也難以保障。


          通過瑞云服務云,億高醫療可以完成工單的創建、受理、指派、備件、完工、審批以及工單信息查詢等操作,工單全程記錄,服務進度隨時可查看。從不同流程時間,到現場服務效率和態度,流程化對整個服務過程進行管控,降低服務周期,減少服務成本。


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          值得一提的是,瑞云服務云幫助億高醫療打通了ERP,實現了備件業務的在線運作。針對收費的備件,億高醫療的服務人員可以在瑞云服務云上,直接創建配件購買工單,審核人員可以在系統中直接確認審核,減少服務人員的重復工作,同時總部管理員可以隨時看到工程師外出賣了多少備件,以便后續對服務人員進行績效分析,幫助企業在老客戶身上持續挖掘價值創造更多營收。



          多維度數據分析,助力管理決策


          醫療設備企業售后數據匯總難,一般的處理方式是人工整理紙質回執單,然后再手工錄入系統中,這樣統計既麻煩又不準確,無法深度挖掘服務數據價值,無法對服務業務改善、產品質量改善。


          通過瑞云服務云可視化多維度的數據分析,一方面,通過對售后工單客戶反饋、服務響應時間、維修時間、售后人員安排、售后評價等多維度數據,可以對整體流程進行管控,優化和提升售后專業水平和服務能力;另一方面,管理者通過售后服務系統可定期對產品質量分析、產品故障分布等深層次數據調研,為公司產品的改善、優化、升級提供來自臨床一線的真實依據,能夠有效降低設備的使用風險。


          作為微波消融領域的標桿品牌,億高醫療一直堅持以技術創新推動公司的發展,同時,也是數字化轉型的引領者。在服務數字化戰略實踐過程中,瑞云服務云作為不可或缺的合作伙伴,以專業的產品、細心的服務、到位的支持,為億高醫療數字化服務轉型提供了更強的助力,為品牌建設提供了更大的平臺。



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