近日，瑞云服務(wù)云聯(lián)合華為云共同舉辦了“走進(jìn)華為—松山湖思享會”，華為云數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家、徠芬科技客戶服務(wù)與體驗中心負(fù)責(zé)人、瑞云服務(wù)云及眾多制造型企業(yè)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，針對售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)增長等議題，展開熱烈討論。

下面就請和小編一起，跟隨各位專家的干貨分享，探尋售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道吧~

看點一：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐之道

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的主旋律，其不僅是企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，更是企業(yè)適應(yīng)新時代發(fā)展要求的必然選擇。

在這一背景下，眾多企業(yè)紛紛踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途，通過引入新技術(shù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，力求在變革中搶占先機(jī)。

華為云全球生態(tài)企業(yè)應(yīng)用部總經(jīng)理陳奕凌提到：數(shù)字化帶來了三個轉(zhuǎn)變和優(yōu)勢：體驗提升，降本增效，模式創(chuàng)新，給企業(yè)、老板帶來效益。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要確定當(dāng)下的核心矛盾，華為啟動數(shù)字化變革時，有兩大核心矛盾，即需求到開發(fā)、線索到回款。

基于此，華為確定了IPD和LTC兩大核心價值流程，以及圍繞兩大核心流程進(jìn)行使能和支撐的16大業(yè)務(wù)流程架構(gòu)。在確定了核心價值流程后，公司將業(yè)務(wù)流程變革與IT緊密結(jié)合，沿著核心業(yè)務(wù)構(gòu)建了完善的管理體系。一個軟件是沒有辦法幫助企業(yè)數(shù)字化成功的，軟件只是工具，核心是業(yè)務(wù)流程，所謂業(yè)務(wù)流程化，流程IT化，再數(shù)字化。

看點二：創(chuàng)新科技品牌徠芬科技售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

那么，聚焦到售后服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么做？創(chuàng)新科技品牌徠芬科技客戶體驗與服務(wù)中心總監(jiān)甄成在會上做了精彩分享。他提到，品牌力保障消費(fèi)者經(jīng)營上的成功，而強(qiáng)大的品牌力是各種能力、各個業(yè)務(wù)職能緊密合力的結(jié)果。企業(yè)首先要通過營銷、產(chǎn)品、可信、有趣的信息渠道以及及時有效的服務(wù)，共同在傳播力上搭建一個穩(wěn)固的模型；其次通過營銷和渠道構(gòu)成產(chǎn)品力，產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成口碑力；最后通過渠道和客服形成一個穩(wěn)固的服務(wù)水平。

徠芬的品牌服務(wù)理念是做客戶忠誠度的驅(qū)動者，其核心服務(wù)策略是站在客戶視角思考，關(guān)注客戶端的感知變化，及時調(diào)整活動策略，優(yōu)先解決客戶痛點，提升服務(wù)效率。

基于此，徠芬科技設(shè)計了一套完善的服務(wù)體驗體系，并與瑞云服務(wù)云合作搭建一體化、智能化、數(shù)據(jù)化的服務(wù)體驗中心，通過智能化手段提升業(yè)務(wù)效率，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)體驗不斷升級。

怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足制造型企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求？

瑞云服務(wù)云華南KA總監(jiān)王浩燃從售后服務(wù)發(fā)展不同階段、售后服務(wù)核心價值、標(biāo)桿企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐等不同角度，分享了企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化解決方案。

他提到，售后服務(wù)數(shù)字化的核心價值在于連接、提效、增值。連接主要指三個方面，連接客戶，提升體驗；連接設(shè)備，實現(xiàn)客戶/設(shè)備的全生命周期管理；連接服務(wù)商，提升協(xié)同能力；提效指提升運(yùn)營效率、人員效能和備件供應(yīng)效率；增值則是通過售后服務(wù)提升客戶忠誠度，發(fā)展關(guān)聯(lián)銷售，增加服務(wù)營收；同時，通過服務(wù)及故障分析，提升服務(wù)和產(chǎn)品競爭力。而企業(yè)不同發(fā)展階段，其數(shù)字化平臺搭建重點不同。

因此，企業(yè)在選型售后服務(wù)數(shù)字化平臺時，需要基于企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和未來發(fā)展策略，明確項目里程碑成功基準(zhǔn)線，選擇一個拓展性強(qiáng)、靈活性高的平臺，快速支撐售后業(yè)務(wù)開展并持續(xù)迭代優(yōu)化，逐步實現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

本次活動的成功舉辦不僅為與會者們帶來了有關(guān)售后服務(wù)賦能企業(yè)方向上更多的創(chuàng)新思路，也為售后服務(wù)從業(yè)者們專業(yè)層面上的溝通交流搭建了重要平臺。

未來，瑞云服務(wù)云將繼續(xù)聚焦于售后服務(wù)領(lǐng)域，連接更多在售后服務(wù)領(lǐng)域有獨(dú)到見解的人們，共同探討未來售后服務(wù)的發(fā)展、進(jìn)化，共建售后服務(wù)交流平臺。