近日，工業(yè)機(jī)器人四大家族之一“安川電機(jī)”與瑞云服務(wù)云就售后服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目達(dá)成合作并開(kāi)啟項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

安川電機(jī)QS本部長(zhǎng)平瀬戸淳一、ICT部長(zhǎng)下田靖，瑞云服務(wù)云副總經(jīng)理陳浩等項(xiàng)目組成員出席本次啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上雙方確定了項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和策略。

安川電機(jī)成立于1915年，在工業(yè)領(lǐng)域有超過(guò)100年的技術(shù)積淀，伴隨了日本、乃至全球工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的崛起。公司以運(yùn)動(dòng)控制、機(jī)器人和系統(tǒng)工程三大事業(yè)為核心，1949年在東京、大阪證券市場(chǎng)上市，是日本最具代表性的工業(yè)機(jī)器人公司之一，也是世界四大工業(yè)機(jī)器人家族中的一員。

近年來(lái)，隨著人口紅利消失，勞動(dòng)力成本不斷上漲，促使機(jī)器人品牌開(kāi)始通過(guò)技術(shù)的先進(jìn)性，以及如何去創(chuàng)造更好的價(jià)值去跟別的品牌競(jìng)爭(zhēng)。

一直以來(lái)，安川電機(jī)非常注重產(chǎn)品的綜合性能和用戶需求，不斷推出具有高附加值的新產(chǎn)品和解決方案。

據(jù)安川電機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：企業(yè)需要給客戶提供的產(chǎn)品不光是產(chǎn)品本身，更重要的是產(chǎn)品給客戶創(chuàng)造的長(zhǎng)期價(jià)值。

為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品附加值，安川電機(jī)與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)一體化售后服務(wù)平臺(tái)，助力安川電機(jī)通過(guò)智能化手段提升業(yè)務(wù)效率，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)不斷升級(jí)。

具體來(lái)說(shuō)，智能售后服務(wù)管理平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：

隨著傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，售后服務(wù)的重要性逐漸凸顯，售后的品質(zhì)與體驗(yàn)已經(jīng)成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)要素之一。

智能售后服務(wù)管理平臺(tái)的上線，未來(lái)將助力安川電機(jī)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，支持安川電機(jī)未來(lái)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。