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工單閉環(huán)管理，跨部門協作更高效
功能介紹
服務工單管理
搭建快速響應、全程可視化的售后服務管理流程，實現維修、安裝、RMA等多服務類型的在線統(tǒng)一、閉環(huán)管理
服務單全流程監(jiān)控，服務單超期等異常情況實時提醒，客戶及客服均能掌握工單進度，保證服務的及時性
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移動化現場服務
服務人員基于移動端進行服務預約、打卡等操作，隨時更新處理狀態(tài)，保證服務及時性、過程透明化
服務人員完成安裝、維修等服務后，在移動端APP直接記錄并提交設備的故障、更換件、服務項目等信息，提高服務效率
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在線咨詢
移動端服務助手
實現基于地圖展示客戶位置和工程師的待處理行程軌跡，方便工程師合理安排行程
隨時查詢知識庫、客戶設備檔案，以及基于配件名稱、服務BOM等方式查詢所需要的配件，輔助現場作業(yè)
工程師在客戶現場進行服務時，如遇技術難題搞不定，可通過視頻通話邀請總部技術人員進行故障判斷，提高一次性故障修復率
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在線咨詢
工單流程實時可視
可以通過電腦端、App實時掌控工單處理的進展，不用通過電話或微信詢問服務情況。
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服務時效性控制
針對不同的人、不同的事（服務目錄）、不同優(yōu)先級，自定義設定SLA指標，承諾客戶在多長時間內響應或是解決問題，保障服務質量。
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報價/結算
現場服務完成后，服務人員基于移動端，選擇收費明細并確認收費信息，支持客戶電子支付以及現金支付
現場服務或是寄修退換，服務人員可在線將備件費用、人工費用等收費明細發(fā)送客戶，有疑問在線反饋，提高客戶體驗，減少反復溝通成本
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在線咨詢
回訪/評價
針對不同類型的受理單或服務單，支持根據比例、時間等多個條件進行抽訪或全部回訪任務分配，使服務閉環(huán)
工程師可在服務結束后出示二維碼，邀請客戶進行服務評價，客戶也可在微信服務號中主動評價
統(tǒng)計和分析服務滿意度，發(fā)現問題，改善服務
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在線咨詢
更多企業(yè)售后服務管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務數字化白皮書》
“企業(yè)出海，服務先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務是決定品牌口碑與影響力的關鍵要素，尤其是隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，售后服務體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產品升級。
《售后服務數字化運營指南》
詳細介紹瑞云服務云企業(yè)售后服務數字化運營解決方案，在此前《運營指南1.0》的基礎上，推出了2.0版本，希望能夠為企業(yè)的服務人提供更全面、更專業(yè)的售后服務數字化運營的指導和建議。
《提效增值服務進化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關注點，為企業(yè)提供有益參考。
其他功能推薦
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