Header
400-9282-589
登錄
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書(shū)


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書(shū)
添加后回復(fù) “白皮書(shū)” 獲取相關(guān)資料
全渠道統(tǒng)一受理,服務(wù)過(guò)程透明化
功能介紹
自助報(bào)修
用戶可以通過(guò)公眾號(hào)、小程序、掃碼等多種渠道,自行發(fā)起報(bào)修、安裝、投訴等服務(wù)請(qǐng)求
報(bào)修后,在微信服務(wù)號(hào)上可實(shí)時(shí)看處理進(jìn)度,對(duì)于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),系統(tǒng)會(huì)發(fā)送消息通知,主動(dòng)告知,若工單處理不及時(shí),客戶可以“一鍵催單”
免費(fèi)體驗(yàn)
在線咨詢
在線客服
客戶通過(guò)微信、網(wǎng)站、APP端的“在線客服”入口發(fā)起在線咨詢,即可發(fā)起會(huì)話,與客服在線互動(dòng)
當(dāng)用戶發(fā)起咨詢后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)置好的分派規(guī)則,自動(dòng)分配給合適的在線客服接待,支持負(fù)載分配、輪流分配和補(bǔ)齊分配等分派規(guī)則
受理時(shí)客服可以查詢客戶檔案、設(shè)備信息、歷史服務(wù)記錄、知識(shí)庫(kù)等,提升問(wèn)題處理效率
免費(fèi)體驗(yàn)
在線咨詢
云呼叫中心
系統(tǒng)與第三方呼叫中心集成,當(dāng)400客服接通客戶來(lái)電后,系統(tǒng)自動(dòng)顯示“來(lái)電彈屏”頁(yè)面,根據(jù)來(lái)電號(hào)碼可帶出當(dāng)前客戶檔案、服務(wù)歷史等
支持客服在來(lái)電彈屏頁(yè)面錄入客戶反饋的信息,簡(jiǎn)單咨詢可保存成案例,需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)擊“一鍵工單”按鈕,生成工單
免費(fèi)體驗(yàn)
在線咨詢
服務(wù)需求管理
各渠道的服務(wù)需求統(tǒng)一受理,創(chuàng)建案例,并由客服直接處理并關(guān)閉,支持案例分派或升級(jí),流轉(zhuǎn)多人協(xié)作解決客戶服務(wù)訴求
針對(duì)遠(yuǎn)程處理不了的客訴,客服可基于判定來(lái)生成RMA工單或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單,所有受理的服務(wù)能進(jìn)行全程跟蹤,確保服務(wù)閉環(huán)和服務(wù)處理的及時(shí)性。
免費(fèi)體驗(yàn)
在線咨詢
電商訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)工單
客戶也可在電商平臺(tái)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求,比如京東、蘇寧等,系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)接并轉(zhuǎn)工單。
免費(fèi)體驗(yàn)
在線咨詢
服務(wù)進(jìn)度追蹤
客戶報(bào)修后,可以通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)看服務(wù)進(jìn)度狀態(tài)。當(dāng)工單處理不及時(shí)時(shí),客戶可以“一鍵催單”,服務(wù)及時(shí)可靠。
服務(wù)完成后,客戶可以在線簽字和在線下載查看服務(wù)報(bào)告。
免費(fèi)體驗(yàn)
在線咨詢
服務(wù)評(píng)價(jià)
服務(wù)完成后,微信公眾號(hào)會(huì)給客戶發(fā)送一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)提醒,客戶可以客觀、真實(shí)、快速、準(zhǔn)確給出評(píng)價(jià),降低客服回訪工作量。
免費(fèi)體驗(yàn)
在線咨詢
更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級(jí)。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案,在此前《運(yùn)營(yíng)指南1.0》的基礎(chǔ)上,推出了2.0版本,希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
其他功能推薦
Document
讓服務(wù)提效增值   歡迎了解我們的產(chǎn)品
400-9282-589
讓服務(wù)提效增值   歡迎了解我們的產(chǎn)品
400-9282-589
預(yù)約演示
聯(lián)系我們

免費(fèi)體驗(yàn)

請(qǐng)您填寫(xiě)真實(shí)信息,即可免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品

姓名

電話

公司

瑞云服務(wù)云會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)

瑞云服務(wù)云資料下載

請(qǐng)您填寫(xiě)真實(shí)信息,即可免費(fèi)獲取下載資源

姓名

電話

公司

郵箱

瑞云服務(wù)云會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)