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企業(yè)出海售后服務(wù)管理難點(diǎn)
瑞云服務(wù)云
企業(yè)出海售后服務(wù)平臺(tái)全景架構(gòu)
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統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，助力海外售后服務(wù)全流程數(shù)字化
海外多渠道服務(wù)接入
  • 根據(jù)海外服務(wù)報(bào)修習(xí)慣，支持電話、郵件、官網(wǎng)等多渠道接入
  • 打通海外本地化社交媒體平臺(tái)
  • 基于品牌web的自助服務(wù)，支持用戶在線發(fā)起報(bào)修、投訴等服務(wù)
  • 整合客戶IoT設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，故障自動(dòng)預(yù)警
    • 遠(yuǎn)程技術(shù)支持閉環(huán)管理
  • 出海企業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持需求，根據(jù)產(chǎn)品和地區(qū)case自動(dòng)分派
  • 客服及相關(guān)人員進(jìn)行case處理，在線記錄解決處理辦法和問題判定
  • 支持問題在線升級(jí)和內(nèi)部協(xié)同
    • 跨國RMA/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程在線化
  • 支持case一鍵轉(zhuǎn)RMA或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單
  • RMA申請(qǐng)、發(fā)件、舊件回收和處理流程線上閉環(huán)管理
  • 優(yōu)化備件管理流程及庫存，提升備件庫存合理性和供應(yīng)及時(shí)性
  • 移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保證服務(wù)過程透明化
    • 境外服務(wù)商協(xié)同管理
  • 基于客戶地址的國家自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
  • 支持海外服務(wù)商、服務(wù)站線上進(jìn)行服務(wù)、備件、結(jié)算等業(yè)務(wù)的開展
    • 數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)
  • 基于數(shù)據(jù)看板對(duì)全球各地區(qū)服務(wù)情況和指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控
  • 智能化多維度服務(wù)分析，支持服務(wù)管理及服務(wù)改善
  • 通過AI算法，給出故障維修、備件更換等建議
    • 豐富的全球化服務(wù)能力 全程護(hù)航企業(yè)出海
    差異化全球部署模式
    保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合規(guī)
    基于企業(yè)全球各區(qū)域業(yè)務(wù)量、用戶數(shù)、地區(qū)法規(guī)、訪問速度等規(guī)劃部署
    個(gè)性化PaaS平臺(tái)
    支持功能持續(xù)迭代升級(jí)
    企業(yè)可基于業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整配置視圖和界面，支持深度二次開發(fā)
    基于國際化云底座
    數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定
    基于華為云、azure 微軟云開發(fā)的全球售后服務(wù)SaaS平臺(tái)，保障云端數(shù)據(jù)安全
    定制化實(shí)施策略
    匹配企業(yè)海外業(yè)務(wù)發(fā)展
    實(shí)施策略適配企業(yè)海外業(yè)務(wù)模式、及發(fā)展情況分階段實(shí)施，助力企業(yè)逐步完成全球推廣
    選擇瑞云服務(wù)云的理由
    打通國際物流
    支持ups/聯(lián)邦快遞接入
    全球化語言和幣種配置
    支持國際通用語種和小語種
    150+幣種
    保障數(shù)據(jù)安全合規(guī)
    符合海外多區(qū)域數(shù)據(jù)法規(guī)條例
    豐富的海外項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
    大型出海企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
    完善的客戶成功體系
    確保項(xiàng)目成功
    保障業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展
    強(qiáng)大的集成能力
    提供Web API進(jìn)行系統(tǒng)集成
    瑞云服務(wù)云
    出海行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化解決方案
  • New Energy
    新能源
  • Appliances
    家電家居
  • Engineering Machinery
    工程機(jī)械
  • Service Provider
    第三方服務(wù)商
  • More
    更多行業(yè)
    • 服務(wù)挑戰(zhàn)
    光伏儲(chǔ)能系統(tǒng)作為新能源出海的新興熱門賽道，多數(shù)企業(yè)海外售后服務(wù)管理尚在起步階段，隨著海外出貨量井噴，亟需通過數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，提高服務(wù)效率。
    規(guī)范RMA、有償維修、維修返回等業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率
    舊機(jī)回收進(jìn)度跟蹤及批量維修管理，優(yōu)化服務(wù)成本
    優(yōu)化備件件銷售管理，增加服務(wù)營收
    請(qǐng)選擇
  • 新能源
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