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家電家居行業(yè)解決方案
連接客戶和服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)家電家居行業(yè)整個(gè)服務(wù)流程的高效運(yùn)營(yíng)
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家電家居行業(yè)智能售后服務(wù)管理解決方案
方案亮點(diǎn)
全渠道連接客戶,打造客戶私域流量池
提供微信、APP、小程序、企業(yè)微信、電話等多種方式進(jìn)行服務(wù)受理和客戶互動(dòng)
自助服務(wù),用戶可在線預(yù)約、跟蹤進(jìn)度和進(jìn)行在線評(píng)價(jià)
基于微信客服實(shí)時(shí)互動(dòng),且隨時(shí)查詢客戶檔案、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)歷史信息
規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全過(guò)程,客戶滿意廠家放心
打通從受理、派工、處理、配件領(lǐng)用到完工的服務(wù)閉環(huán)流程
服務(wù)人員可基于移動(dòng)端,隨時(shí)更新處理狀態(tài)和填寫完工信息
從客戶預(yù)約、上門取件、收件、監(jiān)測(cè)、返還、客戶簽收的寄修/返修全過(guò)程管理
服務(wù)商管理,保障服務(wù)體驗(yàn)無(wú)差別
形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商售后流程,廠商可對(duì)服務(wù)商服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控,為客戶提供無(wú)差別服務(wù)
廠商與服務(wù)商,實(shí)現(xiàn)工單、配件、費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)的高效協(xié)同、快速響應(yīng)
服務(wù)營(yíng)銷,增加更多的盈利機(jī)會(huì)
TOB類企業(yè),可通過(guò)管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行,增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)來(lái)源
TOC類企業(yè),可以構(gòu)建服務(wù)商城,讓客戶在商城內(nèi)的隨時(shí)購(gòu)買與產(chǎn)品相關(guān)的備件、服務(wù)權(quán)益
數(shù)據(jù)互聯(lián)互通 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
快速配置個(gè)性化報(bào)表,應(yīng)對(duì)多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化
可提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等多維度分析報(bào)表
大屏數(shù)據(jù)看板,管理者實(shí)時(shí)查看各類服務(wù)數(shù)據(jù),同時(shí)讓企業(yè)客戶看到售后服務(wù)能力
解決方案優(yōu)勢(shì)
服務(wù)受理效率提升
40
%
客戶透過(guò)自助服務(wù)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約/跟蹤的比例可達(dá)到40%以上,電話受理咨詢/預(yù)約、電話回訪的比例降低到50%以內(nèi)。
工單派工效率提升
50
%
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)\服務(wù)人員基于APP隨時(shí)查詢和處理工單,進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、異常實(shí)時(shí)預(yù)警,確保服務(wù)及時(shí)性。
服務(wù)滿意度提升
15
%
總庫(kù)、區(qū)域庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)的庫(kù)存可視化,在線申請(qǐng)和就近發(fā)運(yùn),確保及時(shí)供應(yīng)。
增值服務(wù)營(yíng)收提升
30
%
引導(dǎo)客戶在線注冊(cè)以獲得客戶數(shù)據(jù)和實(shí)現(xiàn)在線連接,自動(dòng)提醒客戶進(jìn)行保養(yǎng)、濾芯更換等服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析效率提升
50
%
工單、配件、客戶滿意度等數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)查詢分析,提高效率、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策。
我們的客戶評(píng)價(jià)
選擇瑞云服務(wù)云,讓服務(wù)更具價(jià)值
"瑞云服務(wù)云帶來(lái)的數(shù)字化管理幫我們節(jié)省了大量人力"
潘群星
櫻花衛(wèi)廚售后總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云化繁為簡(jiǎn),幫助企業(yè)釋放服務(wù)效能"
李云嵩
寶馬格服務(wù)總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云助我們使復(fù)雜的工作流程變 得簡(jiǎn)單,對(duì)我們幫助太大了"
張旭宏
寶峨中國(guó)區(qū)服務(wù)總監(jiān)
"使用瑞云服務(wù)云將我們服務(wù)結(jié)算時(shí)間提升了20%"
吳望嬰
諾力股份信息部CIO
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