機械設備行業售后管理解決方案-機械設備行業客戶售后管理軟件|瑞云服務云

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機械設備行業解決方案

連接設備、客戶和服務團隊，實現工程機械行業售后服務數字化和智能化

下載行業白皮書

機械設備行業售后服務管理解決方案場景

方案亮點

設備360視圖，實現全生命可視化管理
高效響應服務需求，提升服務體驗
備件規范化管理，保障服務及時性
服務營收，挖掘更多的增長機會
多維數據分析服務管理更智能

設備360視圖，實現全生命可視化管理

設備360視圖，實時查詢完整的設備信息，管理和跟蹤設備全生命周期

基于設備保養計劃、設備生命周期主動開展保養服務和備件營銷

基于設備保有情況規劃服務資源，進行備件預測

高效響應服務需求，提升服務體驗

可在微信、官網、APP等多渠道響應客戶訴求，方便快捷

通過IoT集成，主動自動觸發工單和保養，提升設備使用率和客戶滿意度

服務工程師通過移動APP完成故障鑒定、報價、維修、檢測、收款、評價等服務全過程

備件規范化管理，保障服務及時性

記錄備品備件的申請/領用、消耗、替換和歸還，實現物料的高效流轉與精細化管控

通過實時掌握倉庫物資流向，提升企業對其資產的透明化與可視化管理能力

服務營收，挖掘更多的增長機會

TOB類企業，可通過管理維保合同簽訂、維保工單執行，增加企業的收入和利潤來源

TOC類企業，可以構建服務商城，讓客戶在商城內的隨時購買與產品相關的備件、服務權益

多維數據分析服務管理更智能

快速配置個性化報表，應對多變的業務場景變化

可提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等多維度分析報表

大屏數據看板，管理者實時查看各類服務數據，同時讓企業客戶看到售后服務能力

解決方案優勢

工單派工效率提升

50

%

可基于客戶位置、服務人員日程、位置進行派工，提升派工效率和派工準確性。

服務滿意度提升

20

%

服務網點\服務人員基于APP處理工單，進度跟蹤、異常預警，確保服務及時性。

備件及時性提升

10

%

總庫、區域庫、網點庫的庫存可視化，在線申請和就近發運，確保及時供應。

服務營收提升

15

%

完整的客戶/設備檔案和針對性的客戶關懷，提升客戶粘性和購買便利性。

數據分析效率提升

60

%

工單、配件、客戶滿意度等數據能實時查詢分析，提高效率、實現數據化決策。

我們的客戶評價

選擇瑞云服務云，讓服務更具價值

"瑞云服務云帶來的數字化管理幫我們節省了大量人力"

潘群星

櫻花衛廚售后總監

"瑞云服務云化繁為簡，幫助企業釋放服務效能"

李云嵩

寶馬格服務總監

"瑞云服務云助我們使復雜的工作流程變得簡單，對我們幫助太大了"

張旭宏

寶峨中國區服務總監

"使用瑞云服務云將我們服務結算時間提升了20%"

吳望嬰

諾力股份信息部CIO

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