裝備制造業(yè)又被稱為制造業(yè)的脊梁，裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)于提升我國(guó)工業(yè)化水平、推進(jìn)工業(yè)4.0的進(jìn)程具有重要意義。在裝備制造業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈中高端邁進(jìn)的過(guò)程中，服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一條重要路徑。服務(wù)化轉(zhuǎn)型幫助裝備制造業(yè)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)找到新的盈利點(diǎn)。

隨著裝備制造向智能制造升級(jí)，更多新興的數(shù)字技術(shù)如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感器、人工智能等技術(shù)也被應(yīng)用到后市場(chǎng)服務(wù)當(dāng)中，為企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效賦能，同時(shí)也催生出了更多的創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，讓企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)服務(wù)的利潤(rùn)化，向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。

但當(dāng)下許多裝備制造企業(yè)的服務(wù)由于數(shù)字化程度的不高，仍然在流程管理、數(shù)據(jù)分析、人員效能優(yōu)化方面存在著許多痛點(diǎn)，這不僅使得企業(yè)服務(wù)效率的低下，成本的高企，更阻礙了企業(yè)去進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的利潤(rùn)化。

瑞云服務(wù)云基于在售后服務(wù)領(lǐng)域14年的理論研究與實(shí)踐，以及多家大型頭部裝備制造企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為裝備制造行業(yè)提供一套集成設(shè)備全生命周期管理、客戶連接、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、備件管理、服務(wù)營(yíng)銷等全方位服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化升級(jí)解決方案，旨在賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)各業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管控，有效提升服務(wù)及時(shí)性、客戶滿意度和服務(wù)人員生產(chǎn)力。