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家電家居行業(yè)售后管理白皮書(shū)
家電家居行業(yè)售后管理解決方案以及博世西門(mén)子、飛利浦、櫻花衛(wèi)廚等知名企業(yè)最佳實(shí)踐。
作者:瑞云服務(wù)云市場(chǎng)部
出品時(shí)間:2021年4月
頁(yè)數(shù):10頁(yè)
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家電家居依賴于分布全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商/授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)提供售后服務(wù),服務(wù)及時(shí)性/服務(wù)體驗(yàn)直接影響口碑、推薦和復(fù)購(gòu)。
瑞云服務(wù)云為家電家居企業(yè)的提供在線客服、微信自助服務(wù)、工單管理、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、費(fèi)用結(jié)算等完整的售后服務(wù)解決方案,支持送修、寄修、上門(mén)安裝/維修/保養(yǎng)、退換貨等多種服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)客戶基于網(wǎng)站/微信的在線互動(dòng)、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的在線協(xié)作、服務(wù)人員的移動(dòng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理,提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
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