醫(yī)療器械行業(yè)作為人民生活健康和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的組成部分，是我國(guó)重點(diǎn)扶持發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。隨著我國(guó)居民生活水平的提高、健康意識(shí)的增強(qiáng)，以及國(guó)家不斷出臺(tái)政策支持鼓勵(lì)醫(yī)療器械創(chuàng)新發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大。在機(jī)遇之中，醫(yī)療器械同樣面臨著不少挑戰(zhàn)。醫(yī)療器械的使用直接關(guān)系到患者的生命安全，其后續(xù)的維修保養(yǎng)等服務(wù)同樣不可忽視。

在市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓張的同時(shí)，醫(yī)療器械售后服務(wù)也要盡快走向規(guī)范化。近年來(lái)國(guó)家加大對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量監(jiān)管，售后維修作為醫(yī)療器械全生命周期中的一環(huán)重要性進(jìn)一步提升。另外，醫(yī)療器械行業(yè)由于備件的壟斷性以及服務(wù)的剛需性等特征，通過(guò)售后服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)增加營(yíng)收對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是巨大的市場(chǎng)空間。在此背景下，醫(yī)療器械售后服務(wù)的數(shù)字化成為必然，數(shù)字化能夠幫助企業(yè)打通與客戶的連接，提升一線服務(wù)人員的服務(wù)效率，規(guī)范化整個(gè)服務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同能力，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的全生命周期管理，進(jìn)而讓售后服務(wù)從被動(dòng)性的服務(wù)向主動(dòng)性維護(hù)和預(yù)測(cè)性維護(hù)進(jìn)化，達(dá)成企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效和利潤(rùn)化。

瑞云服務(wù)云基于在售后服務(wù)領(lǐng)域 1 5 年的理論研究與實(shí)踐，以及多家大型醫(yī)療器械企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)療器械行業(yè)提供一套集成設(shè)備全生命周期管理、客戶連接、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、備件管理、服務(wù)營(yíng)銷等全方位服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化升級(jí)解決方案，助力企業(yè)服務(wù)效率提升的同時(shí)，贏得客戶忠誠(chéng)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，讓服務(wù)更具價(jià)值。