在全球化的大背景之下，從上世紀(jì)80年代起，中國企業(yè)就開啟了出海擴(kuò)大市場(chǎng)尋求新增長的征程。經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，隨著中國企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新能力上的進(jìn)階，在國際市場(chǎng)上，企業(yè)出海已經(jīng)從“中國制造”進(jìn)入到“中國智造”轉(zhuǎn)型的新階段。

“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級(jí)。

為了解企業(yè)在海外服務(wù)開展的經(jīng)驗(yàn)，瑞云服務(wù)云通過訪談徐工、追覓、樂億通等典型出海行業(yè)中的優(yōu)秀出海企業(yè)，推出了企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書。探討了典型行業(yè)在海外開展服務(wù)的挑戰(zhàn)和數(shù)字化需求，并為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系的搭建提供關(guān)鍵思路，以期能夠給更多走向全球的企業(yè)在服務(wù)的建設(shè)上提供指引。