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完整的客戶(hù)和設備檔案,實(shí)現設備全生命周期管理
功能介紹
客戶(hù)檔案
記錄完整的客戶(hù)信息以及所關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息、客戶(hù)咨詢(xún)投訴記錄、服務(wù)記錄、保養計劃等,以開(kāi)展針對性的關(guān)懷與營(yíng)銷(xiāo)
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設備檔案
?記錄完整的設備信息(型號、經(jīng)銷(xiāo)商、最終客戶(hù)、質(zhì)保時(shí)間、出廠(chǎng)日期等)以及所關(guān)聯(lián)的保養計劃、安裝、維修等服務(wù)記錄,隨時(shí)了解完整的設備狀況和歷史
設備分布狀況全景展現,實(shí)時(shí)查詢(xún);保內、保外直觀(guān)顯示,一目了然,以指導服務(wù)資源和主動(dòng)服務(wù)的規劃
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質(zhì)保管理
在發(fā)生維修、更換業(yè)務(wù)時(shí),設備檔案中可帶出保修截至日期,和當前日期比對判定質(zhì)保狀態(tài),來(lái)判斷是否需要收費
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預測性維護(IoT整合)
對于大型智能裝備或機械設備,系統與設備的IoT系統對接后,可獲取關(guān)鍵的運行數據,如果設備有異常,可自動(dòng)預警,通知相關(guān)人員及時(shí)去現場(chǎng)檢查或干預
如遇故障,可自動(dòng)觸發(fā)工單的創(chuàng )建,指派服務(wù)人員在第一時(shí)間去現場(chǎng)搶修,盡早恢復設備運行
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷(xiāo)售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數字化運營(yíng)指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數字化運營(yíng)解決方案,在此前《運營(yíng)指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)數字化運營(yíng)的指導和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪(fǎng)談了眾多企業(yè)服務(wù)總監和行業(yè)專(zhuān)家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
其他功能推薦
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