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功能介紹
報修管理
用戶(hù)可以通過(guò)多種渠道,自行發(fā)起報修/安裝/投訴等服務(wù)。
客戶(hù)可以通過(guò)微信、網(wǎng)站、APP端的在線(xiàn)咨詢(xún),咨詢(xún)過(guò)程中可發(fā)送文字、圖片、視頻
系統自帶呼叫中心平臺,來(lái)電自動(dòng)帶出客戶(hù)及相關(guān)信息
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在線(xiàn)咨詢(xún)
設備檔案
基于系統實(shí)時(shí)查詢(xún)設備360度信息,包括設備安裝日期、安裝地址、保修期、關(guān)鍵件及其更換記錄、服務(wù)歷史、維保合同等
幫助客服、服務(wù)人員給客戶(hù)提供更有針對性的服務(wù)
基于設備檔案做統計分析
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知識庫/故障庫
服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,遇到技術(shù)難題,可以查詢(xún)知識庫,賦能服務(wù)人員,減少解決問(wèn)題的阻礙、降低溝通成本
在現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中查詢(xún)與產(chǎn)品相關(guān)的故障信息,便于服務(wù)人員快速定位到故障問(wèn)題,并根據建議的維修措施正確地處理
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在線(xiàn)咨詢(xún)
IoT預測性維護
整合IoT設備,企業(yè)管理人員可以在系統后臺檢測設備的運行狀態(tài),通過(guò)圖表、列表的不同顏色,很快甄別設備的狀態(tài)。
當設備出現嚴重異常時(shí),會(huì )自動(dòng)創(chuàng )建服務(wù)單,并自動(dòng)派工給合適的服務(wù)人員上門(mén)檢測、維修,實(shí)現預測性服務(wù)
當識別出一般預警,系統會(huì )給客戶(hù)發(fā)送提醒消息,提醒用戶(hù)關(guān)注設備運行狀況
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷(xiāo)售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數字化運營(yíng)指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數字化運營(yíng)解決方案,在此前《運營(yíng)指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)數字化運營(yíng)的指導和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪(fǎng)談了眾多企業(yè)服務(wù)總監和行業(yè)專(zhuān)家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
其他功能推薦
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