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實(shí)現設備遠程故障診斷,自動(dòng)觸發(fā)運維服務(wù)
功能介紹
IoT監測
整合IoT設備,企業(yè)管理人員可以在系統后臺檢測設備的運行狀態(tài),通過(guò)圖表、列表的不同顏色,很快甄別設備的狀態(tài)。
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視頻遠程協(xié)助
在現場(chǎng)可以視頻方式連接公司的技術(shù)專(zhuān)家,技術(shù)專(zhuān)家遠程指導工程師解決問(wèn)題。
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工單預警觸發(fā)
當設備出現嚴重異常時(shí),會(huì )自動(dòng)創(chuàng )建服務(wù)單,并自動(dòng)派工給合適的服務(wù)人員上門(mén)檢測、維修,實(shí)現預測性服務(wù);當識別出一般預警,系統會(huì )給客戶(hù)發(fā)送提醒消息,提醒用戶(hù)關(guān)注設備運行狀況。
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設備臺賬
記錄完整的設備信息(型號、經(jīng)銷(xiāo)商、最終客戶(hù)、保修政策等)以及所關(guān)聯(lián)的保養計劃、客戶(hù)咨詢(xún)投訴記錄、服務(wù)記錄等,隨時(shí)了解完整的設備狀況和歷史。
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在線(xiàn)咨詢(xún)
設備地圖
可通過(guò)一張地圖管理所有的設備分布、設備數據、設備異常故障信息、質(zhì)保情況,指導服務(wù)資源、主動(dòng)服務(wù)規劃
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大數據分析
可對設備地理分布、工作數據、故障信息,服務(wù)效率等數據進(jìn)行挖掘、分析和大數據展現,盤(pán)活沉默的數據資產(chǎn),更好向顧客和領(lǐng)導展示公司的實(shí)力。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷(xiāo)售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數字化運營(yíng)指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數字化運營(yíng)解決方案,在此前《運營(yíng)指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)數字化運營(yíng)的指導和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪(fǎng)談了眾多企業(yè)服務(wù)總監和行業(yè)專(zhuān)家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
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