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服務(wù)受理
當用戶(hù)有維修、安裝、保養等服務(wù)需求時(shí),支持400電話(huà)、微信服務(wù)號、小程序、官方網(wǎng)站以及在線(xiàn)客服等多種渠道服務(wù)受理;客服統一平臺處理
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案例處理
客服或一線(xiàn)工程師在接收到客戶(hù)的咨詢(xún)后,會(huì )在系統中將其記錄為一個(gè)案例
案例可在多人之間流轉,支持團隊協(xié)作,以共同解決客戶(hù)的服務(wù)需求
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在線(xiàn)咨詢(xún)
案例分派/升級
客服可根據工單需求快速升級工單類(lèi)型—現場(chǎng)服務(wù)、寄修退換或遠程支持。
一鍵智能分派,確保問(wèn)題得到高效解決
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在線(xiàn)咨詢(xún)
視頻診斷
當客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服反饋設備或設備現場(chǎng)的問(wèn)題時(shí),如果文字描述或拍照方式無(wú)法清晰直觀(guān)地表達問(wèn)題,客服人員可以主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)起視頻通話(huà)邀請,以便更直觀(guān)地了解問(wèn)題并提供解決方案。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷(xiāo)售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數字化運營(yíng)指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數字化運營(yíng)解決方案,在此前《運營(yíng)指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)數字化運營(yíng)的指導和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪(fǎng)談了眾多企業(yè)服務(wù)總監和行業(yè)專(zhuān)家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
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