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功能介紹
服務受理
當用戶有維修、安裝、保養(yǎng)等服務需求時,支持400電話、微信服務號、小程序、官方網站以及在線客服等多種渠道服務受理;客服統一平臺處理
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案例處理
客服或一線工程師在接收到客戶的咨詢后,會在系統中將其記錄為一個案例
案例可在多人之間流轉,支持團隊協作,以共同解決客戶的服務需求
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案例分派/升級
客服可根據工單需求快速升級工單類型—現場服務、寄修退換或遠程支持。
一鍵智能分派,確保問題得到高效解決
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視頻診斷
當客戶通過在線客服反饋設備或設備現場的問題時,如果文字描述或拍照方式無法清晰直觀地表達問題,客服人員可以主動向客戶發(fā)起視頻通話邀請,以便更直觀地了解問題并提供解決方案。
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更多企業(yè)售后服務管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務數字化白皮書》
“企業(yè)出海,服務先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務是決定品牌口碑與影響力的關鍵要素,尤其是隨著業(yè)務規(guī)模的擴大,售后服務體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產品升級。
《售后服務數字化運營指南》
詳細介紹瑞云服務云企業(yè)售后服務數字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業(yè)的服務人提供更全面、更專業(yè)的售后服務數字化運營的指導和建議。
《提效增值服務進化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關注點,為企業(yè)提供有益參考。
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