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產(chǎn)品優(yōu)勢
專(zhuān)注售后服務(wù)管理14年,擁有機械設備、家電家居、醫療設備、智能制造等行業(yè)的經(jīng)驗積累,與飛利浦、博世西門(mén)子、銀隆新能源等行業(yè)標桿建立了長(cháng)期合作。
以SaaS模式提供給企業(yè),部署時(shí)間短,無(wú)需獨立部署注冊即用,模塊化插件應用平臺架構,按需夠買(mǎi),隨時(shí)擴充。
微軟Azure云部署,可快照,自動(dòng)備份,自動(dòng)主機更換,靈活擴展計算和存儲資源,而且有3,500多名全球網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)家提供多層安全性。
產(chǎn)品的交付運維團隊是由800+專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員組成,擁有完善的客戶(hù)成功管理體系,提供售前、實(shí)施、運維和持續優(yōu)化保障。
售后服務(wù)全流程閉環(huán)管控
免費體驗
產(chǎn)品咨詢(xún)
產(chǎn)品功能模塊
功能強大,可全面滿(mǎn)足不同行業(yè)對售后管理的功能需求
全渠道報修
全渠道報修
web、微信、APP、電話(huà)等多渠道報修管理
免費體驗
在線(xiàn)客服
在線(xiàn)客服
人工客服在線(xiàn)受理客戶(hù)各渠道報修
免費體驗
智能派工
智能派工
支持多級派工、移動(dòng)派工、智能派工、地圖派工等多種派工模式
免費體驗
工單閉環(huán)
工單閉環(huán)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)&服務(wù)人員在線(xiàn)協(xié)作,實(shí)現工單閉環(huán)管理
免費體驗
現場(chǎng)服務(wù)管理
現場(chǎng)服務(wù)管理
支持派單信息查看、維修過(guò)程記錄、客戶(hù)簽單支付等功能
免費體驗
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)并建立檔案,設定網(wǎng)點(diǎn)的配件價(jià)格系數、配件額度控制等
免費體驗
配件管理
配件管理
配件的申請、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、舊件返廠(chǎng)、庫存等管理
免費體驗
費用結算
費用結算
自動(dòng)統計工單的各項費用和配件費用線(xiàn)上結算
免費體驗
自助服務(wù)
自助服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)微信、官網(wǎng)等渠道進(jìn)行知識庫查詢(xún),服務(wù)預約,過(guò)程追蹤,服務(wù)評價(jià)等
免費體驗
寄修服務(wù)
寄修服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)微信提交寄修申請,全程查看服務(wù)進(jìn)度
免費體驗
IoT整合
IoT整合
整合IoT設備以獲取設備狀態(tài)及故障信息,自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)服務(wù)
免費體驗
數據分析
數據分析
幫助管理者、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工程師等進(jìn)行各種維度的數據分析
免費體驗
項目型服務(wù)
項目型服務(wù)
系統自動(dòng)創(chuàng )建服務(wù)單派工,同時(shí)根據服務(wù)單完成的情況自動(dòng)生成項目進(jìn)度視圖。
免費體驗
維保管理
e維保管理
產(chǎn)品檔案信息、保修/保養計劃、服務(wù)合同管理
免費體驗
檔案管理
dan檔案管理
記錄完整的客戶(hù)信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)信息
免費體驗
知識庫
知識庫
設立問(wèn)題解決方法知識庫,提高工程師維修技能和幫助用戶(hù)解決問(wèn)題
免費體驗
免費體驗
產(chǎn)品咨詢(xún)
適用角色
賦能服務(wù)團隊,提升客戶(hù)體驗
服務(wù)人員
?
服務(wù)工單提醒
?
引導式服務(wù)過(guò)程
?
服務(wù)BOM、知識庫查詢(xún)
?
客戶(hù)地址導航
?
地圖式行程安排
?
自助業(yè)績(jì)查詢(xún)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
?
移動(dòng)配件申請與簽收
?
提升與廠(chǎng)商的協(xié)同效率
?
移動(dòng)端派工
?
手動(dòng)派工
?
地圖派工
客服代表
?
自動(dòng)帶出客戶(hù)相關(guān)信息
?
客服知識庫查詢(xún)
?
自動(dòng)派工
?
客服機器人
?
客戶(hù)檔案信息查詢(xún)
管理人員
?
產(chǎn)品質(zhì)量分析
?
服務(wù)成本分析
?
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力分析
?
產(chǎn)品生命周期管理
?
自助報表和儀表板
免費體驗
產(chǎn)品咨詢(xún)
服務(wù)價(jià)值
移動(dòng)服務(wù) 實(shí)時(shí)可視
服務(wù)人員基于移動(dòng)app來(lái)查詢(xún)工單、客戶(hù)、質(zhì)保和知識庫,進(jìn)行安裝/維修/保養等服務(wù)處理并實(shí)時(shí)反饋服務(wù)狀態(tài),提升服務(wù)人員工作效率,并能實(shí)現跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。
移動(dòng)服務(wù) 實(shí)時(shí)可視
服務(wù)人員基于移動(dòng)app來(lái)查詢(xún)工單、客戶(hù)、質(zhì)保和知識庫,進(jìn)行安裝/維修/保養等服務(wù)處理并實(shí)時(shí)反饋服務(wù)狀態(tài),提升服務(wù)人員工作效率,并能實(shí)現跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。
智能派工 及時(shí)準確
基于客戶(hù)所在位置及服務(wù)類(lèi)型,結合服務(wù)人員的技能、位置及負荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準確性和派工效率。
智能派工 及時(shí)準確
基于客戶(hù)所在位置及服務(wù)類(lèi)型,結合服務(wù)人員的技能、位置及負荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準確性和派工效率。
IoT整合 主動(dòng)安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設備的IoT進(jìn)行整合,采集數據并能進(jìn)行自動(dòng)預警、報障和開(kāi)展主動(dòng)保養服務(wù),客戶(hù)也可基于微信&APP查看設備情況、申請服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
IoT整合 主動(dòng)安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設備的IoT進(jìn)行整合,采集數據并能進(jìn)行自動(dòng)預警、報障和開(kāi)展主動(dòng)保養服務(wù),客戶(hù)也可基于微信&APP查看設備情況、申請服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
數據/AI賦能 智能高效
基于數據洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性以指導服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良,基于A(yíng)I的客服機器人實(shí)現自動(dòng)化的服務(wù)應答,基于A(yíng)I的服務(wù)助手指導服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。
數據/AI賦能 智能高效
基于數據洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性以指導服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良,基于A(yíng)I的客服機器人實(shí)現自動(dòng)化的服務(wù)應答,基于A(yíng)I的服務(wù)助手指導服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。
涉及行業(yè)
瑞云服務(wù)云行業(yè)應用,可滿(mǎn)足多個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)需求
家電家居
工程機械
工業(yè)設備
電氣設備
醫療器械
辦公設備
消費電子
地產(chǎn)物業(yè)
免費體驗
產(chǎn)品咨詢(xún)
Document
讓服務(wù)提效增值   歡迎了解我們的產(chǎn)品
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