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產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
專注售后服務(wù)管理14年,擁有機(jī)械設(shè)備、家電家居、醫(yī)療設(shè)備、智能制造等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累,與飛利浦、博世西門子、銀隆新能源等行業(yè)標(biāo)桿建立了長(zhǎng)期合作。
以SaaS模式提供給企業(yè),部署時(shí)間短,無需獨(dú)立部署注冊(cè)即用,模塊化插件應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu),按需夠買,隨時(shí)擴(kuò)充。
微軟Azure云部署,可快照,自動(dòng)備份,自動(dòng)主機(jī)更換,靈活擴(kuò)展計(jì)算和存儲(chǔ)資源,而且有3,500多名全球網(wǎng)絡(luò)安全專家提供多層安全性。
產(chǎn)品的交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是由800+專業(yè)服務(wù)人員組成,擁有完善的客戶成功管理體系,提供售前、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障。
售后服務(wù)全流程閉環(huán)管控
免費(fèi)體驗(yàn)
產(chǎn)品咨詢
產(chǎn)品功能模塊
功能強(qiáng)大,可全面滿足不同行業(yè)對(duì)售后管理的功能需求
全渠道報(bào)修
全渠道報(bào)修
web、微信、APP、電話等多渠道報(bào)修管理
免費(fèi)體驗(yàn)
在線客服
在線客服
人工客服在線受理客戶各渠道報(bào)修
免費(fèi)體驗(yàn)
智能派工
智能派工
支持多級(jí)派工、移動(dòng)派工、智能派工、地圖派工等多種派工模式
免費(fèi)體驗(yàn)
工單閉環(huán)
工單閉環(huán)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)&服務(wù)人員在線協(xié)作,實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理
免費(fèi)體驗(yàn)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
支持派單信息查看、維修過程記錄、客戶簽單支付等功能
免費(fèi)體驗(yàn)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)并建立檔案,設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)的配件價(jià)格系數(shù)、配件額度控制等
免費(fèi)體驗(yàn)
配件管理
配件管理
配件的申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、舊件返廠、庫(kù)存等管理
免費(fèi)體驗(yàn)
費(fèi)用結(jié)算
費(fèi)用結(jié)算
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工單的各項(xiàng)費(fèi)用和配件費(fèi)用線上結(jié)算
免費(fèi)體驗(yàn)
自助服務(wù)
自助服務(wù)
用戶通過微信、官網(wǎng)等渠道進(jìn)行知識(shí)庫(kù)查詢,服務(wù)預(yù)約,過程追蹤,服務(wù)評(píng)價(jià)等
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寄修服務(wù)
寄修服務(wù)
用戶通過微信提交寄修申請(qǐng),全程查看服務(wù)進(jìn)度
免費(fèi)體驗(yàn)
IoT整合
IoT整合
整合IoT設(shè)備以獲取設(shè)備狀態(tài)及故障信息,自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)服務(wù)
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數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析
幫助管理者、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工程師等進(jìn)行各種維度的數(shù)據(jù)分析
免費(fèi)體驗(yàn)
項(xiàng)目型服務(wù)
項(xiàng)目型服務(wù)
系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)單派工,同時(shí)根據(jù)服務(wù)單完成的情況自動(dòng)生成項(xiàng)目進(jìn)度視圖。
免費(fèi)體驗(yàn)
維保管理
e維保管理
產(chǎn)品檔案信息、保修/保養(yǎng)計(jì)劃、服務(wù)合同管理
免費(fèi)體驗(yàn)
檔案管理
dan檔案管理
記錄完整的客戶信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)信息
免費(fèi)體驗(yàn)
知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)
設(shè)立問題解決方法知識(shí)庫(kù),提高工程師維修技能和幫助用戶解決問題
免費(fèi)體驗(yàn)
免費(fèi)體驗(yàn)
產(chǎn)品咨詢
適用角色
賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升客戶體驗(yàn)
服務(wù)人員
?
服務(wù)工單提醒
?
引導(dǎo)式服務(wù)過程
?
服務(wù)BOM、知識(shí)庫(kù)查詢
?
客戶地址導(dǎo)航
?
地圖式行程安排
?
自助業(yè)績(jī)查詢
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
?
移動(dòng)配件申請(qǐng)與簽收
?
提升與廠商的協(xié)同效率
?
移動(dòng)端派工
?
手動(dòng)派工
?
地圖派工
客服代表
?
自動(dòng)帶出客戶相關(guān)信息
?
客服知識(shí)庫(kù)查詢
?
自動(dòng)派工
?
客服機(jī)器人
?
客戶檔案信息查詢
管理人員
?
產(chǎn)品質(zhì)量分析
?
服務(wù)成本分析
?
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力分析
?
產(chǎn)品生命周期管理
?
自助報(bào)表和儀表板
免費(fèi)體驗(yàn)
產(chǎn)品咨詢
服務(wù)價(jià)值
移動(dòng)服務(wù) 實(shí)時(shí)可視
服務(wù)人員基于移動(dòng)app來查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識(shí)庫(kù),進(jìn)行安裝/維修/保養(yǎng)等服務(wù)處理并實(shí)時(shí)反饋服務(wù)狀態(tài),提升服務(wù)人員工作效率,并能實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。
移動(dòng)服務(wù) 實(shí)時(shí)可視
服務(wù)人員基于移動(dòng)app來查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識(shí)庫(kù),進(jìn)行安裝/維修/保養(yǎng)等服務(wù)處理并實(shí)時(shí)反饋服務(wù)狀態(tài),提升服務(wù)人員工作效率,并能實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。
智能派工 及時(shí)準(zhǔn)確
基于客戶所在位置及服務(wù)類型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確性和派工效率。
智能派工 及時(shí)準(zhǔn)確
基于客戶所在位置及服務(wù)類型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確性和派工效率。
IoT整合 主動(dòng)安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進(jìn)行整合,采集數(shù)據(jù)并能進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、報(bào)障和開展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù),客戶也可基于微信&APP查看設(shè)備情況、申請(qǐng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
IoT整合 主動(dòng)安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進(jìn)行整合,采集數(shù)據(jù)并能進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、報(bào)障和開展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù),客戶也可基于微信&APP查看設(shè)備情況、申請(qǐng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
數(shù)據(jù)/AI賦能 智能高效
基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性以指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良,基于AI的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)應(yīng)答,基于AI的服務(wù)助手指導(dǎo)服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。
數(shù)據(jù)/AI賦能 智能高效
基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性以指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良,基于AI的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)應(yīng)答,基于AI的服務(wù)助手指導(dǎo)服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。
涉及行業(yè)
瑞云服務(wù)云行業(yè)應(yīng)用,可滿足多個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)需求
家電家居
工程機(jī)械
工業(yè)設(shè)備
電氣設(shè)備
醫(yī)療器械
辦公設(shè)備
消費(fèi)電子
地產(chǎn)物業(yè)
免費(fèi)體驗(yàn)
產(chǎn)品咨詢
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讓服務(wù)提效增值   歡迎了解我們的產(chǎn)品
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