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企業(yè)級售后服務(wù)管理平臺
降低服務(wù)成本 贏(yíng)得客戶(hù)忠誠 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)
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全渠道客服
智能派工
工單管理
備件管理
服務(wù)商管理
預測性維護
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
IoT整合
設備360°管理
數據分析
PaaS平臺
AI智能應用
滿(mǎn)足多服務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求
打通業(yè)務(wù)流程閉環(huán),確保服務(wù)的及時(shí)性和滿(mǎn)意度
現場(chǎng)服務(wù)
服務(wù)受理
智能派工
移動(dòng)助手
服務(wù)報告
了解更多
寄修/退換
寄修管理
退換貨管理
備用機管理
物流整合
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項目交付
項目管理
任務(wù)管理
服務(wù)日志
工單管理
物料管理
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技術(shù)支持
案例處理
問(wèn)題回復
案例分派/升級
視頻診斷
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運維服務(wù)
報修管理
設備檔案
知識庫/故障庫
IoT預測性維護
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行業(yè)解決方案
沉淀13年、百萬(wàn)用戶(hù)最全面的服務(wù)場(chǎng)景,結合瑞云服務(wù)云技術(shù)創(chuàng )新能力,提供多個(gè)行業(yè)的解決方案。
  • 家電家居
  • 裝備制造
  • 新能源
  • 醫療器械
  • 機械設備
  • 智能硬件
  • ICT
  • 出海全球化
家電家居行業(yè)
連接客戶(hù)和服務(wù)資源,統一多服務(wù)受理渠道,為企業(yè)沉淀私域流量;自動(dòng)派單提高人效,實(shí)現服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的高效協(xié)作和服務(wù)流程數字化運營(yíng),全面提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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行業(yè)解決方案
15年+,500+行業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗,結合瑞云服務(wù)云技術(shù)創(chuàng )新能力,提供多個(gè)行業(yè)的解決方案。
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家電家居行業(yè)
連接客戶(hù)和服務(wù)資源,統一多服務(wù)受理渠道,為企業(yè)沉淀私域流量;自動(dòng)派單提高人效,實(shí)現服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的高效協(xié)作和服務(wù)流程數字化運營(yíng),全面提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
免費體驗
眾多標桿企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗
海信集團
家電家居
海信對于售后服務(wù)的定位正在從被動(dòng)的解決問(wèn)題轉變成主動(dòng)的用戶(hù)體驗管理。為了提升用戶(hù)體驗,海信圍繞用戶(hù)的旅程的五個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行“趨0”管理,即服務(wù)接入0距離、服務(wù)預約0等待、服務(wù)過(guò)程0擔憂(yōu)、服務(wù)過(guò)程0誤差、服務(wù)回訪(fǎng)0遺漏。
徐工集團
機械設備
從國內服務(wù)到海外服務(wù),徐工集團在短期內的主要方向是將國內的服務(wù)邏輯服務(wù)經(jīng)驗,信息化的手段普及到全球的核心市場(chǎng),實(shí)現服務(wù)及時(shí)性、備件及時(shí)性等數據的可測量,用數字化手段提高海外售后服務(wù)的效率和效果。
新華三
ICT
新華三智能在備件領(lǐng)域,通過(guò)瑞云服務(wù)云系統,替代原先三個(gè)老系統拼湊的業(yè)務(wù)流程,一套系統實(shí)現客戶(hù)的送新取舊業(yè)務(wù),出入庫管理業(yè)務(wù),維保業(yè)務(wù)等,成本節約15%,維保投訴降低了90%。
立升
家電家居
立升引入了瑞云服務(wù)云系統,從工單服務(wù)受理、預約、出發(fā)、到達、完工、評價(jià)、回訪(fǎng)、結算全流程把控每個(gè)服務(wù)節點(diǎn)和責任人,提升了服務(wù)時(shí)效性。同時(shí)全周期的服務(wù)流程及標準,從后臺實(shí)時(shí)監控,為服務(wù)管理及改進(jìn)工作提供了有力支撐。
追覓科技
家電家居
追覓在服務(wù)端的數字化規劃,一是通過(guò)信息化搭建,完成用戶(hù)信息管理。其次是通過(guò)信息化的手段,不斷為消費者提供線(xiàn)性服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,不斷給消費者做畫(huà)像處理,為后續會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、消費者服務(wù)支撐做準備。
美亞光電
醫療器械
美亞從客戶(hù)體驗出發(fā),設計了一套核心服務(wù)流程,規定了每一步的作業(yè)規范。在服務(wù)標準之上,美亞明確了“服務(wù)標準有檢查”,在關(guān)鍵的流程節點(diǎn),匹配了相應的點(diǎn)檢和記錄,確?,F場(chǎng)服務(wù)過(guò)程的清晰化透明化。
特百佳
新能源
特百佳實(shí)行了精細化管理的售后服務(wù)戰略,不斷優(yōu)化調整服務(wù)資源,并對一次服務(wù)成功率、服務(wù)時(shí)效、配件滿(mǎn)足率等關(guān)鍵指標數據進(jìn)行強監控、強管理,從而提升服務(wù)時(shí)效,降低服務(wù)成本。
開(kāi)立醫療
醫療器械
從客戶(hù)申告、遠程溝通到預約上門(mén)直至服務(wù)完全交付全過(guò)程,開(kāi)立對每個(gè)環(huán)節都設定了標準化作業(yè)規范,現場(chǎng)服務(wù)交付的一致性得到了有效保障。
海柔創(chuàng )新
機械設備
完善的服務(wù)體系是服務(wù)提效增值的前提。服務(wù)體系搭建需要重點(diǎn)考慮兩點(diǎn):一是數據的打通;二是團隊的技能搭配。
眾多標桿企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗
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立升
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家電家居
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美亞光電
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特百佳
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開(kāi)立醫療
醫療器械
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海柔創(chuàng )新
機械設備
完善的服務(wù)體系是服務(wù)提效增值的前提。服務(wù)體系搭建需要重點(diǎn)考慮兩點(diǎn):一是數據的打通;二是團隊的技能搭配。
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  • 以數字化技術(shù),提升服務(wù)的價(jià)值
    30
    %
    增值服務(wù)營(yíng)收提升
    40
    %
    服務(wù)受理效率提升
    50
    %
    工單派工效率提升
    60
    %
    數據分析效率提升
    基于大中型企業(yè)客戶(hù)
    15萬(wàn)+ 服務(wù)工程師的實(shí)踐沉淀
    800+員工,85%以上是專(zhuān)業(yè)研發(fā)、
    顧問(wèn)及實(shí)施人員
    SaaS+PaaS,提供成熟應用
    及低代碼平臺支持系統靈活擴展
    眾多頭部企業(yè)
    也在用瑞云服務(wù)云
    以數字化技術(shù)
    提升服務(wù)的價(jià)值
    30
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    40
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    50
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    60
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    基于大中型企業(yè)客戶(hù)
    15萬(wàn)+ 服務(wù)工程師的實(shí)踐沉淀
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